O melhor seguro viagem com repatriação sanitária a custo real

Perguntas frequentes

• O que é a repatriação sanitária no seguro viagem?

  É a garantia que organiza e paga o seu retorno ao Brasil com acompanhamento médico quando o quadro de saúde não permite um voo comercial comum. Pode envolver maca a bordo, oxigênio, enfermeiro ou médico acompanhante e, nos casos mais graves, uma aeronave equipada. A seguradora cuida da logística inteira, não apenas do bilhete de volta.
• Qual a diferença entre repatriação sanitária e traslado de corpo?

  A repatriação sanitária transporta o viajante vivo, com suporte médico, para que ele siga o tratamento no Brasil. O traslado de corpo cobre o transporte dos restos mortais em caso de falecimento no exterior, incluindo trâmites consulares e preparação. São garantias distintas, com valores próprios na apólice: confira as duas linhas separadamente antes de contratar.
• O que significa repatriação 'a custo real'?

  Significa que a seguradora assume o valor integral do transporte médico de volta, sem um teto que limite o reembolso. É a condição mais segura para essa garantia, porque uma repatriação complexa envolve avião equipado e equipe a bordo, e o custo só é conhecido depois da operação. Quando a apólice fixa um valor máximo, a diferença fica com a família.
• Quem decide se a repatriação vai acontecer?

  A decisão é sempre médica e cabe à equipe da central de assistência da seguradora, em diálogo com o médico que atende você no exterior. O viajante e a família não escolhem antecipar o retorno por conta própria: a repatriação depende de o quadro clínico justificar o transporte e de o paciente estar apto a voar. Retorno organizado por fora costuma ficar sem cobertura.
• Quanto custa uma repatriação sem seguro viagem?

  Não existe tabela fixa, e é exatamente esse o problema: o valor depende do país, da distância, do tipo de aeronave e da equipe médica necessária, e só é conhecido depois da operação. A conta chega em moeda estrangeira, direto para a família. É essa imprevisibilidade que dá sentido à fórmula a custo real: ela transfere para a seguradora um valor que ninguém consegue estimar de antemão, inclusive ela.
• Como acionar a repatriação durante a viagem?

  Ligue para a central de assistência da seguradora antes de qualquer decisão sobre o retorno, com o número da apólice em mãos. É a central que valida a cobertura, fala com o hospital, organiza o transporte e autoriza os custos. Salve o telefone de emergência no celular e envie a apólice para alguém no Brasil: numa internação, quem liga costuma ser a família.
• A repatriação cobre o acompanhante da pessoa doente?

  Depende da apólice. Muitos planos preveem a passagem de um familiar quando a internação passa de um número mínimo de dias, ou o transporte de um acompanhante junto com o paciente em casos graves, mas essa garantia costuma ter condições e valor próprios, separados da repatriação. Procure as cláusulas de acompanhante e de visita de familiar antes de fechar.
• Em quais casos a repatriação pode ser recusada?

  Os motivos mais comuns são acionar o serviço sem passar pela central de assistência, viajar fora da área geográfica contratada, evento ligado a uma condição preexistente excluída, prática de esporte de risco não coberto e uso de álcool ou de outras substâncias. Leia a lista de exclusões da apólice: é ela que decide na hora do sinistro.
• Todo seguro viagem inclui repatriação sanitária?

  Não, e há um caso documentado que ensina a procurar pelo nome certo. Nas condições gerais do BB Proteção Viagem que analisamos, não existe nenhuma linha de repatriação sanitária. Existem duas garantias vizinhas, uma Remoção Médica Inter-Hospitalar de R$ 5.000 e um Regresso do Segurado após Alta Hospitalar de R$ 2.000, que não são a mesma coisa: uma leva você de um hospital a outro, a outra paga o seu retorno depois da alta. Nenhuma das duas organiza um voo médico ao Brasil.
• Qual seguradora tem o melhor teto de repatriação?

  A pergunta não tem resposta em forma de número, porque as duas famílias de contrato não são comparáveis: um teto publicado se lê com a moeda e a faixa ao lado, e a custo real não tem teto para comparar. O que dá para avaliar é o resto: se a garantia aparece pelo nome na apólice, quem decide o acionamento, e a reputação de atendimento no Reclame Aqui, onde GTA 9,0, Universal Assistance 8,2 e Assist Card 8,1 lideram o nosso levantamento.