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Análise independente de seguradora · Atualizado em 26 de agosto de 2026

Travel Ace seguro viagem: análise das condições gerais

Marca encerrada no Brasil: lemos as três condições gerais que ela publicou, e elas trocam de seguradora duas vezes sem publicar um único capital.

Por A. Fruchard Cofundador da HelloSafe, especialista em seguro viagem · 4 min de leitura

2,7/5

Nota HelloSafe Detalhe da nota

Chubb · SUSEP

  • Coberturas 2,4

  • Preço 2,6

  • Atendimento 3,6

  • Confiança 5,0

  • Ideal para

    Quem tem um bilhete Travel Ace antigo em mãos ou quer entender no que a marca se transformou no Brasil.

Nossa análise

Marca encerrada no Brasil: lemos as três condições gerais que ela publicou, e elas trocam de seguradora duas vezes sem publicar um único capital.

A Travel Ace Assistance foi uma marca de assistência em viagem presente no mercado brasileiro, e esta análise mudou de natureza: agora existem documentos lidos. Recuperamos e lemos por inteiro as três condições gerais publicadas pela própria marca, e o primeiro achado não é uma tabela de coberturas, é a identidade de quem assume o risco, que mudou duas vezes. Nas condições de setembro de 2016, as únicas que escrevem TRAVEL ACE no corpo do texto, as coberturas são disponibilizadas pela Sompo Seguros, com processo SUSEP 15414.900989/2015-53 na versão internacional e 15414.901010/2015-64 na nacional. Já o último documento publicado pela marca, versão outubro/2020, repete em cada uma de suas 195 páginas o cabeçalho da Chubb Seguros Brasil S.A., CNPJ 03.502.099/0001-18, processo SUSEP 15414.900439/2015-34. Registramos uma ressalva de método logo de saída: a expressão Travel Ace não aparece nenhuma vez nesse PDF de 2020, que é a condição geral genérica do bilhete individual da Chubb; o vínculo com a marca vem da URL em que ela mesma o publicou, o próprio travelace.com.br. Sobre valores, o resultado é nenhum número, e isso é um resultado, não uma falha de leitura: a cláusula 12.1.2 manda os capitais de cada cobertura para o Bilhete de Seguro. Contexto que muda a decisão de quem chega aqui hoje: travelace.com.br está fora do ar e, no Brasil, a marca passou a se chamar Universal Assistance, com outro produto, outra seguradora e outro processo SUSEP. E o nome continua sendo vendido: em 26 de agosto de 2026, uma distribuidora ainda mantém no ar uma página Travel Ace com 30 planos e tetos publicados. Só que esses planos não são da Travel Ace, e dá para provar sem sair dos nossos próprios registros. Dois deles aparecem com nome e teto idênticos no que a Universal Assistance publica no site dela, levantado por nós no dia anterior: Value + a US$ 80.000 e UA 100 a US$ 100.000. Quem procura Travel Ace nessa vitrine compra Universal Assistance.

A Travel Ace deixou de ser uma pergunta de compra e virou uma pergunta de arquivo: travelace.com.br está fora do ar e, no Brasil, a marca foi rebatizada Universal Assistance, cujo produto atual tem outra seguradora e outro processo SUSEP. O que ficou documentado, porém, é sólido e vale registrar. Em 2016 as condições diziam com todas as letras que Travel Ace Assistance era nome fantasia da Asist Bras S/A, a empresa de assistência, e que as coberturas eram disponibilizadas pela Sompo Seguros: a distinção entre quem atende a ligação e quem paga a conta estava escrita dentro do próprio contrato, o que é raro. Em 2020 o risco já era da Chubb Seguros Brasil, sob o processo 15414.900439/2015-34, o mesmo produto registrado que sustenta outra marca de viagem no Brasil até hoje. Nossa nota continua baixa, e não como julgamento da qualidade do serviço: não há capitais publicados para avaliar, a marca não aparece no levantamento de notas públicas que utilizamos, e não existe mais um percurso de compra que possamos testar. Ausência de informação não é informação negativa. Se você tem um bilhete antigo em mãos, é nele, e só nele, que estão os valores. Se está comprando hoje, compare no comparador contratos cujas condições gerais nós lemos por inteiro.

Em 195 páginas, dois valores em dinheiro, e nenhum deles é um teto: a cláusula 12.1.2 manda todos os capitais para o Bilhete de Seguro.

A. Fruchard · Cofundador da HelloSafe, especialista em seguro viagem

Para lembrar

  • Três condições gerais recuperadas e lidas por nós, das versões 2016 e 2020
  • Seguradora identificada em cada versão: Sompo Seguros em 2016, Chubb Seguros Brasil em 2020
  • Processos SUSEP escritos nos próprios documentos, verificáveis na consulta pública
  • Âmbito territorial explícito na versão 2020: o globo terrestre (cláusula 6.1)
  • Nenhuma carência em nenhuma cobertura na versão 2020 (cláusula 10.1)
  • A CG de 2016 separa por escrito a empresa de assistência da seguradora que paga

Pontos de atenção

  • A marca não vende mais no Brasil: o site está fora do ar e o nome virou Universal Assistance
  • Nenhum capital segurado publicado: a cláusula 12.1.2 remete todos ao Bilhete de Seguro
  • A CG de 2020 nunca escreve Travel Ace: o vínculo com a marca vem da URL de publicação
  • O risco mudou de seguradora duas vezes entre 2016 e 2020, e de novo depois da troca de nome
  • Lista longa de esportes excluídos nas despesas médicas complementares
  • Nenhuma cobertura de responsabilidade civil no rol das condições que lemos

Por que confiar na HelloSafe?

Esta análise não é uma cópia da página de marketing da seguradora. Lemos as condições gerais oficiais, extraímos os prazos de carência e as condições de reembolso, e comparamos cada seguradora deste mercado com os mesmos critérios. Nenhuma influência comercial nas notas.

  • 40seguradoras comparadas
  • 3condições gerais oficiais lidas
  • 26 de agosto de 2026dados verificados em
  • R$ 0a análise continua gratuita para você

Nossa metodologia de avaliação →

Ficha rápida

Num relance

Especialidade
Assistência em viagem citada de forma positiva por viajantes brasileiros
Portador do risco
Chubb
Regulador
SUSEP

O que está coberto

Coberturas

Não há teto de despesas médicas nesta ficha, e agora sabemos exatamente por quê: não é falta de documento, é o que o documento diz. A cláusula 12.1.2 da versão outubro/2020 determina que os capitais segurados e prêmios estabelecidos para cada cobertura constarão no Bilhete de Seguro. Despesas médicas, repatriação, bagagem, cancelamento e odontologia ficam, portanto, sem valor publicado, e ficariam mesmo que tivéssemos lido dez versões. Em 195 páginas há exatamente dois valores em dinheiro, os dois sublimites de USD 50,00 para a taxa de matrícula de curso de intercâmbio, dentro das coberturas de cancelamento, interrupção e deportação: usar esse número como teto de cancelamento seria simplesmente falso. Os quadros numéricos que existem são tabelas de franquia da cobertura de despesas médicas, hospitalares e odontológicas, expressas em percentual da indenização, com planos que vão de A, sem franquia, até I, com 40%, sendo aplicável o plano que constar no bilhete. Percentual de franquia não é valor de franquia nem percentual de reembolso, e por isso não viram número nesta ficha. O que o texto fixa com clareza é outra coisa, e vale mais do que um valor solto: o âmbito territorial é o globo terrestre (cláusula 6.1); não se aplica carência em nenhuma cobertura (cláusula 10.1); doença crônica ou preexistente entra apenas no episódio de crise de urgência ou emergência, sem continuidade nem controle de tratamento; e a lista de esportes excluídos nas despesas médicas complementares é longa, com esportes de inverno, mergulho sem certificação, montanhismo, paraquedismo, surfe e caminhadas acima de 3.000 metros de altitude. Responsabilidade civil não existe no rol de coberturas.

Plano de Seguro Viagem Individual (CG outubro/2020, Chubb Seguros Brasil)

Coberto, parcial ou não coberto

  • Condições gerais publicadas e lidas por nós SIM Três documentos: setembro/2016 internacional e nacional, pela Sompo, e outubro/2020, pela Chubb
  • Seguradora emissora identificada SIM Chubb Seguros Brasil S.A., CNPJ 03.502.099/0001-18, no cabeçalho de todas as 195 páginas da versão 2020
  • Processo SUSEP identificado SIM 15414.900439/2015-34 em 2020; 15414.900989/2015-53 e 15414.901010/2015-64 em 2016
  • Âmbito territorial definido no contrato SIM Cláusula 6.1 da versão 2020: o âmbito territorial de cobertura é o globo terrestre
  • Ausência de carência nas coberturas SIM Cláusula 10.1 da versão 2020: não serão aplicadas carências nas coberturas deste seguro
  • Teto de despesas médicas legível na condição geral NÃO A cláusula 12.1.2 remete os capitais de cada cobertura ao Bilhete de Seguro: o valor está lá, não aqui
  • Doença crônica ou preexistente PARCIAL Coberta apenas em episódio de crise de urgência ou emergência, sem continuidade nem controle de tratamento
  • Esportes e atividades de aventura NÃO Lista longa de atividades excluídas na condição especial das despesas médicas complementares
  • Responsabilidade civil NÃO Essa cobertura não existe no rol das condições gerais que lemos, em nenhuma das três versões
  • Marca ainda comercializada no Brasil NÃO travelace.com.br está fora do ar; no Brasil o nome passou a ser Universal Assistance, com outro produto

Prazos de carência

Área cobertaCláusula 6.1 da CG de outubro/2020: "O âmbito territorial de cobertura é o globo terrestre, observado o objetivo deste Seguro". O millésime 2016, assinado pela Sompo Seguros, era vendido em duas versões separadas, uma para Viagem Internacional e outra para Viagem Nacional.
Prazos de carênciaNenhum

Exclusões

  • Doenças crônicas ou preexistentes cobertas apenas em episódios de crise de urgência ou emergência, sem continuidade nem controle de tratamento
  • Prática de esportes e atividades listadas na condição especial das despesas médicas complementares, entre elas esportes de inverno, mergulho sem certificação, montanhismo, paraquedismo, surfe e caminhadas acima de 3.000 metros
  • Cirurgia a que o segurado tenha se submetido nos 90 dias anteriores à contratação e transplante nos 180 dias anteriores
  • Doenças cardíacas crônicas, hipertensão, diabetes, doenças neurológicas, hematológicas, oncológicas e mentais nas despesas médicas complementares
  • Tratamentos eletivos, check-up, estados de convalescença e continuidade de tratamento no Brasil
  • Prática de esportes sem utilização dos equipamentos de segurança devidos
  • Coberturas não contratadas

Quanto custa

Preços

Exemplos de reembolso

Rafaela, Belo Horizonte, bilhete de 2019 na gaveta

Rafaela encontra um bilhete Travel Ace antigo enquanto organiza documentos e quer saber se aquele seguro valia alguma coisa, e quanto. Ela procura o valor na condição geral que baixou na época.

Reembolso Não encontra nenhum número em 195 páginas, e entende por quê ao ler a cláusula 12.1.2: os capitais de cada cobertura constam no Bilhete de Seguro. Volta ao próprio bilhete, acha ali a discriminação por cobertura e a letra do plano de franquia, e confere que a seguradora daquela versão era a Chubb.

Douglas, Fortaleza, 15 dias entre Roma e Atenas

Douglas guarda a lembrança de uma cotação da Travel Ace de anos atrás e tenta contratar de novo com a mesma marca antes de viajar para Itália e Grécia.

Reembolso Descobre que o site saiu do ar e que a marca virou Universal Assistance, com outro produto e outra seguradora. Como o contrato novo não é o mesmo, ele para de comparar pela lembrança e pede a condição geral atual, depois coloca a cotação ao lado de contratos do comparador, a partir de R$ 287 para 15 dias na Europa, cujas condições nós lemos por inteiro.

Cleide, Porto Alegre, 15 dias em Nova York com a irmã

Cleide tem 63 anos e uma amiga lhe recomendou a Travel Ace, marca com que viajou bem anos atrás. Ela quer saber se pode contar com a mesma coisa numa viagem aos Estados Unidos.

Reembolso Entende que a recomendação vale como memória de atendimento, não como cobertura: o contrato daquela época não existe mais à venda e nunca publicou teto. Passa a exigir o par completo, preço e teto de despesas médicas por escrito, e fecha com um contrato de condição geral publicada e capitais discriminados.

Frente às alternativas

Comparativo

  1. 1
    World Travel World Travel: o maior teto de despesas médicas do comparador (R$ 4 milhões), para viagens internacionais a destinos de custo médico alto como os Estados Unidos
    Ler a análise →

    4,5

  2. 2
    WorldSecure Platinum A versão reforçada da linha WorldSecure, com teto de despesas médicas alto para destinos caros
    Ler a análise →

    4,5

  3. 3
    WorldSecure Basic Contrato de entrada internacional, cobertura mundial com repatriação a custo real e teto de R$ 1,7 milhão por um preço baixo
    Ler a análise →

    4,5

  4. 4
    Go Explore + A versão premium da linha Go Explore, com teto de despesas médicas elevado para viagens internacionais
    Ler a análise →

    4,0

  5. 5
    Go Explore Go Explore: cobertura mundial equilibrada, com repatriação a custo real e teto de despesas médicas de R$ 1,4 milhão
    Ler a análise →

    4,0

Frente às outras seguradoras que comparamos

Prazo de carência

Travel Ace Assistance 0 dias
média das seguradoras comparadas 0 dias

Solidez

Quem assume o risco?

Portador do risco
Chubb
Regulador
SUSEP · Superintendência de Seguros Privados
Autorizado
Sim

Para quem

Para quem é este seguro

  1. 01

    Quem procurou Travel Ace e caiu em outra marca

    Se você buscou o nome e chegou a uma página da Universal Assistance, não houve engano: é a mesma casa, com outra marca. O que muda, e muda tudo, é o contrato. O produto atual do sucessor tem outro processo SUSEP e outra seguradora, então nada do que está escrito nas condições de 2016 ou de 2020 descreve o que você compraria hoje. Peça a condição geral do produto que está sendo vendido a você, e confira o nome da seguradora emissora nela.

  2. 02

    Quem tem um bilhete antigo e precisa saber quanto ele paga

    Se você guardou um bilhete Travel Ace de antes da mudança, a resposta sobre valores não está em nenhuma análise, inclusive nesta: está no seu próprio documento. A cláusula 12.1.2 é explícita ao dizer que os capitais segurados e prêmios de cada cobertura constam no Bilhete de Seguro. Procure ali a discriminação por cobertura e o plano de franquia aplicado, que é uma letra de A a I, e confirme a seguradora da sua versão, Sompo ou Chubb conforme a data.

  3. 03

    Quem quer entender por que a CG não traz nenhum teto

    A ausência de valores num documento de 195 páginas costuma ser lida como falta de transparência, e aqui não é. Condições gerais descrevem o produto registrado, as regras, as exclusões e os procedimentos; os capitais variam por bilhete vendido e por isso são remetidos ao bilhete. É por isso que procurar o seu teto de despesas médicas na condição geral é ler o documento errado, e por isso que uma boa proposta comercial vem sempre com os dois papéis juntos, o contrato e a discriminação de capitais.

OFERTA PARCEIRO

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Link de parceiro. O preço exibido é o mesmo para você.

Alternativas parceiras

World Travel
4,5

World Travel: o maior teto de despesas médicas do comparador (R$ 4 milhões), para viagens internacionais a destinos de custo médico alto como os Estados Unidos

Fazer cotação World Travel
WorldSecure Basic
4,5

Contrato de entrada internacional, cobertura mundial com repatriação a custo real e teto de R$ 1,7 milhão por um preço baixo

Fazer cotação WorldSecure Basic
Go Explore
4,0

Go Explore: cobertura mundial equilibrada, com repatriação a custo real e teto de despesas médicas de R$ 1,4 milhão

Fazer cotação Go Explore
Go Explore +
4,0

A versão premium da linha Go Explore, com teto de despesas médicas elevado para viagens internacionais

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Perguntas frequentes

FAQ

  • A Travel Ace Assistance ainda existe no Brasil?
    Não sob esse nome. O domínio travelace.com.br está fora do ar e, no Brasil, a marca foi rebatizada Universal Assistance, o nome que o grupo já usava em outros países da América Latina. A troca não é apenas de logotipo: o produto atual do sucessor tem outro processo SUSEP e outra seguradora, então as condições gerais que lemos aqui descrevem contratos do passado, não o que está à venda hoje.
  • Quem era a seguradora que assumia o risco da Travel Ace?
    Depende da data do bilhete, e essa é a informação mais útil desta ficha. Nas condições de setembro de 2016, as coberturas eram disponibilizadas pela Sompo Seguros, com processo SUSEP 15414.900989/2015-53 para viagens ao exterior e 15414.901010/2015-64 para viagens nacionais; o próprio texto esclarece que Travel Ace Assistance era o nome fantasia da Asist Bras S/A, a empresa de assistência. Já a versão outubro/2020 é da Chubb Seguros Brasil S.A., CNPJ 03.502.099/0001-18, processo SUSEP 15414.900439/2015-34.
  • Qual era o teto de despesas médicas da Travel Ace?
    A condição geral não diz, e isso não é omissão nossa nem dela. A cláusula 12.1.2 determina que os capitais segurados e prêmios estabelecidos para cada cobertura constarão no Bilhete de Seguro, de modo que despesas médicas, repatriação, bagagem, cancelamento e odontologia não têm valor no documento. Se você tem um bilhete em mãos, o número está nele, discriminado por cobertura, junto com o plano de franquia aplicado.
  • A condição geral que vocês leram é mesmo da Travel Ace?
    Vale ser franco sobre o método, porque a resposta tem duas partes. As condições de 2016 escrevem TRAVEL ACE dezenas de vezes no corpo do texto, então não há dúvida. Já o documento de outubro de 2020 nunca menciona a marca em suas 195 páginas: ele é a condição geral genérica do Plano de Seguro Viagem Individual da Chubb, e o que o liga à Travel Ace é a URL em que ela mesma o publicou, no seu próprio site. Registramos isso porque é exatamente o tipo de detalhe que costuma sumir das análises.
  • O seguro da Travel Ace cobria esportes de aventura?
    A condição especial das despesas médicas complementares traz uma lista longa de atividades excluídas, entre elas esportes de inverno, mergulho sem certificação, montanhismo, paraquedismo, surfe e caminhadas acima de 3.000 metros de altitude. Essa é a regra clássica do seguro viagem, e ela vale independentemente do discurso comercial da marca. Sem a lista escrita das atividades incluídas, com limites e condições de prática, não dá para contar com essa cobertura.
  • A Travel Ace tem nota no Reclame Aqui?
    A marca não aparece no levantamento de notas públicas que utilizamos, que cobre 15 seguradoras do mercado brasileiro, então não existe número que possamos citar para ela. Preferimos dizer isso com todas as letras a publicar uma nota aproximada. Para comparação, entre as marcas que levantamos as notas vão de 6,6 a 9,0. Com a mudança de nome, a reputação relevante hoje é a do sucessor, não a do nome antigo.
  • O seguro da Travel Ace servia para a Europa?
    O âmbito territorial da versão 2020 é o globo terrestre, pela cláusula 6.1, o que inclui a Europa; o que não dá para dizer é quanto ele pagava lá, já que os capitais estão no bilhete. E vale desfazer uma confusão comum: brasileiros são dispensados de visto para estadas curtas no espaço Schengen, então ninguém exige comprovante de seguro na entrada. Os 30.000 EUR mais repatriação são a referência de cobertura que o bloco usa para quem pede visto, e servem bem como piso de bom senso. É um patamar de comparação, não uma exigência dirigida a você.
  • Havia carência no seguro da Travel Ace?
    Na versão outubro/2020, não: a cláusula 10.1 diz que não serão aplicadas carências nas coberturas deste seguro, e as franquias, quando aplicáveis, ficam descritas nas condições especiais de cada cobertura. Na prática, a franquia que mais importa é a das despesas médicas, expressa em percentual da indenização, num plano que vai da letra A, sem franquia, até a letra I, com 40%. Qual letra se aplica ao seu caso é algo que só o bilhete responde.

Transparência

Fontes

  1. Documentos contratuais oficiais - dados verificados em 26 de agosto de 2026
  2. SUSEP : registro · Superintendência de Seguros Privados

2,7/5

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